Giornate calde e afose sono sempre state un problema per chi è insofferente al caldo. Da qualche anno, però, con la grandissima diffusione della tecnologia sono stati introdotti climatizzatori e condizionatori che, parliamoci chiaro, sono una vera manna dal cielo.

Riuscire a condizionare la temperatura dei propri ambienti interni rende la casa o l’ufficio molto più confortevole in certe situazioni; noi italiano, infatti, non siamo proprio fortunatissimi in certi periodi dell’anno, nei quali la temperatura e l’afa salgono a dismisura.

Dopotutto, con il mercato che c’è oggi, non è nemmeno difficile trovare climatizzatori in offerta ad un buon prezzo. In effetti è alla portata di tutti un aggeggio del genere. Bisogna solo trovare l’occasione giusta.

L’installazione, a quel punto, è veramente semplice: molti riescono persino a montarseli da solo, ma un buon tecnico si trova sempre. In passato i condizionatori e i climatizzatori avevano qualche problemino e molti si lamentavano dell’eccessivo consumo di corrente.

Oggi, invece, molti di questi sono stati corretti ed anche il consumo non è rilevante, a meno che non se ne abusi in maniera esagerata. Un buon climatizzatore in offerta, con un uso non eccessivo, a questo punto, può essere davvero la soluzione a tutti problemi di caldo (o freddo) in generale.

Sin dalla notte dei tempi, uno degli obiettivi primari di ogni uomo è quello di rendere più vivibile la propria abitazione. Baracche o ville di lusso che siano, un arredamento con stile è alla base di ogni mente umana che abbia un minimo di organizzazione civile. Lo so’, forse sto esagerando; ma una concezione spartana del proprio arredamento non è proprio nell’ideale quotidiano di mezzo mondo.

In questa riflessione, alquanto filosofica ed a tratti esagerata, ritroviamo un trend che, da un bel po’ di anni, va’ avanti con rispetto ed assoluto successo. Sto’ parlando della possibilità di arredare/abbellire/riparare la propria abitazione con delle tende da sole, di ogni modello o colore che siano. Con design o struttura tra le fantasie più svariate. Un mondo, quello delle tende da sole, che spesso passa inosservato; ma che bisognerebbe evidenziare per vari e validi motivi.

Innanzitutto per dare merito a chi, da anni, si impegna a progettare e creare sempre nuovi modelli di tende, ma anche per mettere in risalto l’enorme valore estetico e di utilità che ogni tenda da sole da’ ad un’abitazione. L’estetica, come abbiamo più volte ribadito in questo articolo, vuole sempre la sua parte.

L’utilità, in questo caso, è relativa all’uso per il quale ogni tenda da sole viene progettata: proteggere l’ambiente di vita dagli agenti atmosferici (sole, pioggia e vento).

Ed è proprio per questa doppia convenienza, forse, che le tende da sole vanno così di moda ed arredano da ormai decenni le abitazioni di tantissime case in tutto il mondo.

La mediazione transfrontaliera

La globalizzazione ha dato un’impennata ai contatti tra le aziende dei diversi Paesi. Quest’aumento repentino dei contatti ha portato anche alla nascita di controversie, determinate dal diverso background culturale, dalla lingua, dalle differenti leggi che regolamentano i Paesi.

Per scongiurare i costi del lungo e complesso “rituale” del giudizio ordinario innanzi i tribunali civili, quindi, l’Unione Europea ha valorizzato da tempo la pratica della mediazione extragiudiziale delle controversie, fino ad adottare, da ultimo, la Direttiva 2008/52/CE con cui ha tracciato le linee guida per le procedure transfrontaliere. Il 13 settembre 2011, inoltre, il Parlamento Europeo ha espresso il proprio parere favorevole all’obbligatorietà della mediazione accompagnata da incentivi e sanzioni, pur evidenziando poi come i Paesi debbano concentrarsi maggiormente nel garantire procedure celeri e a basso costo, piuttosto che sull’imposizione dell’obbligo di esperirle.

Va evidenziato come il Parlamento Europeo abbia inoltre sottolineato il fatto che alcuni Stati abbiano previsto incentivi finanziari per la partecipazione alla mediazione non disciplinati dai principi della direttiva della 2008, mentre altri, tra cui l’Italia, abbiano ottenuto risultati positivi in termini di efficienza delle procedure extragiudiziali.

Alla luce delle premesse e dei  risultati positivi provenienti dagli Stati membri, il Parlamento Europeo ha concluso auspicando una maggiore sensibilizzazione ed educazione alla mediazione, quale procedura in grado di realizzare la cooperazione tra le parti e non il loro conflitto, senza trascurare l’importanza di delegare tali procedure a mediatori qualificati e formati secondo criteri uniformi in tutto il territorio europeo.

Anche in una recente indagine condotta dal “Max Planck Isititute for  International Privat Law” si è dimostrato come nei Paesi in cui la conciliazione è stata integrata a livello istituzionale sia stata riscontrata una maggiore facilità di operare e di risolvere le controversie.

Per mediazione transfrontaliera si intende, quindi, una procedura di conciliazione che si renda necessaria tra soggetti domiciliati in paesi diversi. Grazie a tale procedura è possibile il superamento, da parte del mediatore, di barriere strutturali e problemi tecnici ulteriori o di particolare natura, quali, ad esempio la gestione delle difficoltà di comunicazione interculturale, i costi ed i limiti di distanza tra i diversi paesi in cui si trovano le parti coinvolte nelle dispute.

Il Progetto

Resolutia è partner e soggetto promotore del  progetto “ON LINE MEDIATION IN CROSS BORDER DISPUTE” che nasce nell’ambito del Programma Generale finanziato dall’Unione Europea Civil Justice 2007-2013, nella sezione specifica del programma “Fundamental Rights and Justice” ed è patrocinato dal Ministero della Giustizia della Bassa Sassonia e dal Ministero della Giustizia polacco. Il progetto vede la collaborazione di diversi partner europei (i Paesi coinvolti sono: Italia, Germania e Polonia).

Lo scopo è quello di  incoraggiare la mediazione transnazionale attraverso programmi di formazione, divulgazione, informazione e video conferenze sui metodi di mediazione “ODR” (On line Dispute Resolution), tramite diverse aree di intervento.

I partner di Resolutia nello sviluppo e nella realizzazione del progetto sono Steinbeis Beratungszentren GmbH, (divisione della società Steinbeis Beratungszentrum fuer Wirtschaftsmediation) e culture.communication GbR. I  partner associati sono invece: Corte d’Appello di Milano; Università di Varsavia; Steinbeis University; WT Partnership Germany GmbH; Arcotecnica RE s.r.l. Inoltre sono coinvolte altre parti: Ministero di Giustizia della Bassa Sassonia; Università di Perugia – Facoltà di giurisprudenza e il Ministero di Giustizia polacco.

Tra i beneficiari del progetto, oltre che tutti i professionisti dell’ambito legale e amministrativo, c’è senz’altro anche  l’intera cittadinanza, che può avere accesso facilitato alla giustizia tramite il ricorso alle procedure di ODR (mediazione on-line).

 Funzionamento della piattaforma

Per risolvere le problematiche legate agli spazi e alle differenze culturali,  Resolutia ha attivato anche un sistema di gestione delle controversie on-line. Tramite una piattaforma web è infatti possibile la risoluzione di quest’ultime in tempi brevi e senza la necessità di spostarsi, soprattutto nel caso in cui le parti coinvolte non vivano nella stessa città o nella stesso Stato.

La modalità di gestione delle controversie on line è accessibile attraverso il sito di Resolutia, semplicemente cliccando al link “Accedi al servizio on line”. Per usufruire del servizio è necessario un collegamento internet con linea Adsl e l’utilizzo di cuffie e microfono (in mancanza, l’apparecchiatura viene messa a disposizione da Resolutia presso una delle sue sedi locali). Dopo aver inviato il modulo di attivazione della domanda, in cui l’utente avrà specificato la preferenza per lo svolgimento dell’incontro in modalità telematica, Resolutia nomina il mediatore designato e provvede a prenotare una stanza virtuale a cui, nell’ora e nel giorno stabiliti, possono collegarsi solo il mediatore e le parti coinvolte. Prima dell’incontro fissato, vengono date le istruzioni per l’accesso alla piattaforma, nonché il nome utente e la password che sono personali e riservate per ciascuno dei partecipanti.

L’incontro si svolge in video-conferenza (sulla piattaforma telematica specificatamente dedicata al servizio di mediazione), per cui le parti e il mediatore avranno la possibilità di dialogare, di chattare e di scambiarsi i documenti in un contesto riservato che garantisce la privacy e la riservatezza dei dati e dei documenti trattati.

La piattaforma consente anche incontri separati tra una delle parti e il mediatore: è sempre il professionista a poter concedere la parola e l’accesso alla stanza virtuale alle parti, nonché a gestire lo scambio di documentazione.

Il servizio è stato particolarmente apprezzato dagli utenti che ne hanno usufruito, poiché consente agli stessi di partecipare all’incontro di mediazione senza doversi spostare dalle proprie case o dai propri domicili. Inoltre ha riscosso particolare successo anche con riguardo ai professionisti legali che eventualmente assistono e rappresentano la parte in mediazione, perché essi hanno potuto massimizzare i risultati della propria opera professionale, senza alcuno spreco di tempo, potendo persino continuare a lavorare durante le pause dovute allo svolgimento degli incontri separati.

La Piattaforma nel contesto internazionale

La mediazione on-line viene utilizzata, oltre che nel contesto italiano anche in quello internazionale.

Per la gestione di procedure stragiudiziali internazionali, è possibile altresì usufruire del rapporto di collaborazione operante tra RESOLUTIA ed il NATIONAL CONFLICT RESOLUTION CENTER (www.ncrconline.com) di San Diego (CA), nonché della rete IMA – International Mediation Alliance (www.ima-mediation.com), di cui RESOLUTIA è partner. In particolare, attraverso tali collaborazioni, Resolutia può offrire il servizio di risoluzione delle controversie telematiche  anche per la gestione delle controversie transfrontaliere tra soggetti provenienti da Paesi diversi. Questa possibilità è particolarmente importante perché consente di abbattere le barriere spazio-temporali e di agevolare la risoluzione di casi che presentano la difficoltà aggiuntiva nella mobilità in un contesto internazionale.

Resolutia e la mediazione transfrontaliera

Sono stati organizzati, infatti, una serie di eventi formativi in tutti i tre Paesi coinvolti e il progetto  è già stato implementato in due diverse aree di controversia: Business e custodia infantile (child custody).

“Lo strumento della mediazione può essere impiegato in qualsivoglia tipologia di controversia, vertente su diritti disponibili, anche nell’ambito di contesti alquanto delicati come quelli familiari – Afferma l’avvocato Cristiana Marucci, Socia di Resolutia e communication manager del progetto elaborato nell’ambito del programma Civil Justice  – Si pensi per esempio a conflitti tra coniugi provenienti da Paesi tra loro lontani, con tradizioni e culture differenti, che abbiano inteso interrompere la loro relazione e che tuttavia devono gestire la prole e/o questioni economiche. In alcuni di questi casi e specialmente laddove ci siano stati abusi fisici e psicologici, il mantenimento della distanza, almeno in un primo momento, è assai opportuno. Ciò al fine di tentare, comunque, di risolvere il conflitto: con l’impiego della dell’ODR (On-line Dispute Resolution) i soggetti più deboli, hanno occasione di intraprendere un’esperienza contrassegnata da un approccio meno doloroso e traumatico.

Ma la mediazione transnazionale  viene utilizzata efficacemente anche in altri contesti, quale, principalmente, quello imprenditoriale, soprattutto a seguito dell’abbattimento delle barriere spazio-temporali e del superamento delle problematiche legali derivanti dalla individuazione della giurisdizione applicabile; l’accesso a metodi di composizione negoziata delle liti transfrontaliere permette alle aziende di risparmiare notevolmente in termini di tempo e di costi, rispondendo inoltre  alla esigenza di molte di queste di avere a disposizione un metodo pratico ed efficace per la risoluzione dei conflitti sia con le società loro clienti, che per le liti tra i team di lavoro interni alle loro strutture,  composti da soggetti di differente provenienza culturale.

“Quindi, – continua l’avvocato Paola Ventura, partner dello Studio La Scala e Socia di Resolutia – proprio in caso di conflitti transfrontalieri e interculturali la mediazione, anche on-line, può garantire soluzioni che assicurino la tutela dei diritti e delle esigenze di tutti i partecipanti. Analizzando un caso pratico: se un fornitore, di nazionalità italiana, di un bene o un servizio, per esempio, ha una contestazione nei confronti di un cliente o fornitore tedesco, il primo si rivolgerà a Resolutia inoltrando domanda di mediazione transfrontaliera; Resolutia contatterà il proprio partner tedesco affinché contatti l’azienda tedesca per portarla al tavolo (anche virtuale) della mediazione. Laddove entrambe le parti intendano incontrarsi al tavolo della mediazione, verranno nominati due mediatori, uno tedesco ed uno italiano, non solo in grado di interloquire dal punto di vista linguistico tra di loro, ma anche dal punto di vista metodologico nella gestione dell’incontro, poiché formati in base ad uno standard comune elaborato ed implementato dai centri di mediazione facenti parte del network”.

Commercio, affari, piccole o grandi transazioni, tutte queste operazioni hanno in comune la parola opportunità, la quale si identifica spesso con uno scambio il piu’ possibile redditizio e promettente, ebbene, se state cercando ora l’affare da non perdere, non solo una moda, un business, una tendenza del momento, puntate su Mercatopoli.
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Negozio elettronico è una piattaforma per il commercio elettronico, ed i siti ecommerce sono diventati una soluzione sempre più scelta da aziende e commercianti che vogliano espandersi oltre i settori di vendita più tradizionali.
Negli ultimi anni, le possibilità del commercio elettronico iniziano ad avere una presa maggiore anche sugli utenti italiani, specie quando si tratta di prodotti che non è facile trovare nella propria città, o che vengono venduti a dei prezzi vantaggiosi su internet.
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Nel “Quaderno di statistica – Commercio Estero” i dati 2010 degli scambi con l’estero del nostro sistema imprenditoriale – il Quaderno è consultabile on line sul sito della Camera di Commercio di Forlì-Cesena – nel 2010 trend positivo degli scambi commerciali con l’estero: in aumento importazioni ed esportazioni

La Camera di Commercio di Forlì-Cesena continua l’aggiornamento delle pubblicazioni della serie “Quaderni di Statistica” che riportano, argomento per argomento, i dati relativi all’anno di riferimento. È questa la volta del Commercio Estero – i primi dati disponibili risalgono al 1997 – che rappresenta un indicatore strategico per misurare la crescita economica di un territorio e la sua apertura con l’estero. Il Quaderno è consultabile nel sito camerale all’indirizzo http://www.fc.camcom.it/studiestatistica/prodotti ;

a breve sarà a disposizione anche in formato cartaceo presso la biblioteca di statistica e la Biblioteca generale dell’Ente.
Un sintetico commento ai dati, completo di tabelle e grafici, apre il volume, fornendo un quadro generale del movimento commerciale della provincia, messo a confronto anche con le realtà regionali e nazionali; a chiusura viene riportato il testo, elaborato da Unioncamere Emilia-Romagna, della relazione sugli scambi con l’estero riferiti alla regione, completa con i dati dell’intero 2010.
Dall’esame delle informazioni raccolte si rileva che, con riferimento all’anno 2010 rispetto al 2009, le importazioni provinciali sono aumentate del 25,5%, valore superiore rispetto a quello regionale (+22,2%) e nazionale (+23,4%). L’aumento delle esportazioni provinciali (+14,8%) risulta di poco inferiore al dato regionale (+16,1%) e a quello nazionale (+15,8%). Il saldo commerciale della nostra provincia rileva un attivo di poco superiore ai 983 milioni di euro, in lieve crescita rispetto al periodo precedente (+0,55%). I risultati consuntivi confermano il trend positivo degli scambi commerciali con l’estero, trend che già emergeva dai dati provvisori dei primi 4 mesi del 2010.

Alcuni risultati di sintesi del 2010
Fra le province dell’Emilia-Romagna sono apprezzabili le performance dell’export di Ferrara (+35,5%), Parma (+23,4%) e Rimini (+22,9%), mentre Piacenza registra valori delle esportazioni ancora in calo per il 2010 (-4,8%). Le altre province dell’Emilia-Romagna che hanno raggiunto variazioni superiori alla media sono, inoltre, quella di Ravenna (+19,4%) e di Bologna (+16,4%). Nella graduatoria regionale, la provincia di Forlì-Cesena si colloca al sesto posto per incidenza delle proprie esportazioni sul totale dell’Emilia-Romagna. Tale incidenza è pari al 6% ed è leggermente diminuita rispetto all’anno precedente (6,1%).
L’analisi delle esportazioni per settore merceologico conferma il trend generale di lieve ripresa, fenomeno che si riscontra per quasi tutte le categorie merceologiche. Il settore dei macchinari, che costituisce il 27,5% delle esportazioni della provincia, ha incrementato le esportazioni di circa l’11%. Tra i settori ad elevata importanza per l’export (e con performance positiva) si ritrova anche quello dei metalli e prodotti in metallo (+49,6%), l’agricoltura (+9,5%), il comparto alimentare (+6,9%), altri prodotti manifatturieri (+18,6%) e i mobili (+17,9%); tali settori hanno sostanzialmente invertito il trend registrato con riferimento al biennio 2008/2009. Mostra invece una contrazione delle esportazioni il settore delle calzature (-5,9%), contrazione che ridimensiona in parte la performance globale del commercio estero della provincia.
Analizzando gli scambi commerciali per area geografica si rileva il ruolo predominante dell’Unione Europea (UE) come principale destinataria delle esportazioni della provincia di Forlì-Cesena: un dato strutturale del commercio estero provinciale che si riconferma anche nel 2010. Rispetto al 2009, le esportazioni della provincia verso l’UE sono aumentate del 16%. La quota di esportazioni diretta verso l’UE ammonta al 60,4% del totale provinciale, percentuale in crescita rispetto al 2009 e superiore alla media regionale (56,7%) e nazionale (57,3%). All’interno dell’Unione i principali Paesi destinatari dei prodotti esportati si confermano la Germania e la Francia, rispettivamente col 14,9% e 11,3% del totale generale (tendenza che si ripropone anche a livello regionale e nazionale). Seguono a distanza il Regno Unito col 5,9% e la Spagna col 4%. Valori invece in controtendenza per quanto riguarda le esportazioni verso Grecia, Portogallo, Belgio, Svezia, Cipro, Estonia, Slovacchia e Bulgaria. Al di fuori dei confini della UE si riscontra una sostanziale crescita delle esportazioni (+13%), fatta eccezione per il Medio Oriente e l’Africa settentrionale. Con riferimento anche al peso nella bilancia commerciale sono notevoli le performance verso zone come l’Asia orientale (+31,2%), l’America centrale e del sud (+57,6%) e, in generale, i Paesi europei extra UE. Da notare un aumento delle esportazioni pari al 38,4% verso l’area BRIC (Brasile, Federazione Russa, India e Cina), a fronte di una contrazione del periodo 2009/2008 pari al 27,8%.
Il saldo commerciale della provincia è pari a circa 983 milioni di euro. Una quota preponderante è costituita dal saldo positivo con l’UE, pari a circa 555 milioni di euro. I saldi commerciali attivi più rilevanti sono quelli con la Germania, Francia e Regno Unito. Fra i Paesi UE i saldi sono invece negativi negli scambi con Paesi Bassi, Slovacchia, Ungheria e Irlanda; ma anche con il Belgio e la Spagna (questi ultimi due Paesi sono in controtendenza rispetto al 2009). Per quanto riguarda le macro aree territoriali, i saldi attivi della bilancia commerciale in ordine decrescente appartengono ai Paesi d’Europa extra UE, all’America settentrionale, al Medio Oriente e all’Africa settentrionale, mentre la bilancia commerciale risulta negativa con riferimento ai Paesi asiatici (in particolar modo con l’Asia orientale).

Italia terra di santi, poeti navigatori e …ct dell’Italia e vini. Le ultime due aggiunte, non meno veritiere, sono una mia personale aggiunta ma chi non è mai sostituito ai Lippi, ai Bearzot, agli Zoff. E chi non ha mai discusso dei qualità dei vini italiani, va detto che anche in questo campo c’è una forte rivalità, per non parlare di vera e propria idiosincrasia, con i nostri cugini francesi.

Le moderne tecnologie digitali permettono la vendita di vini anche a case e cantine di medie quando non piccole dimensioni, una strada difficilmente praticabile anche solo pochi anni fa e che invece l’avvento del cosiddetto web 2.0 ha reso possibile in virtù della pervasività a basso costo della rete. Oggi una cantina del beneventano può, con un investimento risibile se confrontato con quelli della promozione “classica”, arrivare nelle case si un abitante della Patagonia come in quella di un siberiano.

E’ il web 2.0 amici, la nuova arena competitiva, che ha rivoluzionato il modo di comunicare, di socializzare e, dal momento che tutto è interconnesso, anche il modo di fare commercio ed affari. Una rivoluzione che non poteva non investire, prima o poi, tutti gli aspetti del commercio e tutte le merci, ivi compreso pertanto anche il mondo del vino.

Il mondo del vino, e la vendita dello stesso, ha tratto nuova linfa, è proprio il caso di dire, dalla crescita e dall’esplosione del commercio elettronico.

I vini italiani sono molto apprezzati, tanto per dire, in una nazione estesa e ricca come gli Stati Uniti d’America, le prospettive commerciali per i nostri grandi marchi come le cantine sociali e le coop sono enormi; a maggior ragione se si pensa che gli Usa hanno anche loro dei buoni vini, prodotti soprattutto lungo la Napa Valley in California e nel Nord-Est, specialmente nella zona dei Grandi Laghi al confine con il vicino Canada, dove producono un ottimo icewine, il vino ottenuto pressando uva ghiacciata.

Ma, nonostante tutto, gli statunitensi amano, e molto, i vini italiani.

GetLenses, il più grande rivenditore online del Regno Unito di lenti a contatto, annuncia la partnership con la società di consulenza k2biz consulting per la sua espansione nel mercato italiano con il lancio del sito per la vendita online di lenti a contatto www.GetLenses.it  .
La decisione di entrare nel mercato italiano è in risposta alla rapida crescita della domanda da parte dei consumatori, le stesse ricerche effettuate in Google indicano ad esempio che in Italia ci sono sempre più clienti che cercano di acquistare le lenti a contatto online.

Il sito è fatto su misura per il mercato italiano: offre prezzi in Euro ed una linea telefonica locale gratuita per il supporto ai clienti.

Il gruppo GetLenses ha un enorme successo nel Regno Unito ed in Irlanda, dove il business sta crescendo del 20% l’anno con un fatturato annuo di circa 6 milioni di sterline e 100.000 clienti attivi, di cui circa l’80% sono clienti abituali.

“In Italia il mercato della vendita di lenti a contatto online è ancora in una fase iniziale di sviluppo ed è circa un decimo rispetto a quello del Regno Unito. Proprio la presenza di un mercato meno affollato, con un numero inferiore di concorrenti, è ciò che ci ha spinto a fare questo nostro primo passo in Europa continentale.” afferma Michael Kraftman, Managing Director di GetLenses “Grazie ai nostri prezzi altamente competitivi ed a un servizio di facile utilizzo, ci aspettiamo di fare rapidi progressi nell’informare i consumatori sul risparmio che si ottiene acquistando online.”.

Le consegne dei prodotti acquistati sul sito verranno effettuate attraverso la rete principale di distribuzione di GetLenses situata a York, in Inghilterra.
GetLenses ha inoltre avviato una campagna pay-per-click volta a generare traffico sul nuovo sito e, sempre attraverso il supporto della società di consulenza k2biz consulting, sta per dare il via ad un programma di affiliazione.

“Abbiamo messo a punto un sistema veloce e semplice per ottenere una rapida espansione” aggiunge Kraftman “Disponiamo già di un’infrastruttura capace di spedire lenti a contatto in tutta Europa che ci permette quindi di essere pronti a rispondere alla domanda proveniente da nuovi mercati. Stiamo pensando di seguire questo stesso modello di business per un’ulteriore espansione futura in Europa. Tenete d’occhio GetLenses!”.

Il periodo non è sicuramente dei migliori. La crisi economica non è ancora stata superata. La guerra in Libia e il terremoto del Giappone rischiano di dare un’ulteriore destabilizzazione al prezzo del Petrolio e conseguentemente alle spese vive delle aziende.

Ma come fare per riuscire ad ottenere grandi risultati anche in periodo del genere?

Bisogna essere forti e strutturati dal punto di vista commerciale. Non sempre però un’azienda è sufficientemente forte da poter creare al proprio interno una rete vendita strutturata e performante. La soluzione migliore è quella di rivolgersi ad una agenzia di vendita nazionale, che si occupa non solo dello sviluppo commerciale ma anche della gestione del customer care.

Quando ci si rivolge ad un’agenzia di vendita o un’agenzia di rappresentanza spesso si compie l’errore di pensare che sia formata da un gruppo di venditori che si occupa di vendere un prodotto. Invece, le agenzie molto performanti hanno un approccio diverso, molto più strutturato. Generalmente hanno al loro interno i seguenti reparti:

Contact center
Il reparto specializzato nella creazione di contatti interessati a prodotti/servizi da vendere. Molto importante che questo reparto sia esperto di lead generation sia attraverso strategie tradizionali che attraverso strategie web.

Rete di vendita
Ovviamente un’agenzia di vendita deve avere molti venditori fidelizzati e la capacità di trovarne altri velocemente. Deve essere molto brava nella formazione e motivazione degli stessi

Amministrazione commerciale e vendite
Questo reparto dell’azienda, molto sottovalutato e soprattutto improvvisato nella maggioranza dei casi, è fondamentale per curare tutta la parte della creazione, gestione e cura del portafoglio clienti dal punto di vista amministrativo, incassi, e contratti.

Customer Care
senza la cura del cliente, un’azienda deve sempre crearne di nuovi. Questo è troppo costoso. Quindi è fondamentale che l’agenzia di vendita sappia, al meglio, curare il portafoglio clienti fidelizzandoli

Reparto di ottimizzazione e cura del portafoglio clienti
Un altro reparto, raramente presente in un’azienda, è quello che studia il proprio portafoglio clienti e crea e ottimizza i prodotti per organizzare numerose vendite successive.

Quando ci si rivolge ad un’agenzia di vendita è necessario avere le idee molto chiare e soprattutto bisogna rivolgersi sono alle agenzie che dimostrano competenza e credono nel prodotto.

Il grande vantaggio di avere come partner un’agenzia di vendita.